岗位职责： 1、负责公司客户体验改善的服务流程设计，能充分理解公司服务的设计方案和操作流程； 2、与客服中心业务团队合作，制定设计流程规范，并在需求及改善服务流程中进行测试，基于测试结果不断改善服务流程； 3、全面负责客服部门的日常运营管理，培训、监督、评估客服人员日常工作以及服务中各个环节的服务质量； 4、负责对团队服务质量的改善和提高、团队文化建设和对储备人才的培养； 5、收集客户信息，妥善处理客户的不满及建议，控模型客户需求分析，从客户体验角度，提出对业务流程及各部门的合理化建议。 任职要求： 1、大专以上学历，英语6级水平，有3年以上菲律宾本地快递同行相关经验者； 2、具有较强的协调能力，强烈的责任心、团队领导能力和应变能力； 3、良好的团队合作精神，抗压力强，有一定的创新与组织能力； 4、熟练使用EXCEL、PPT、Visio等常用办公软件操作。
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